Rekening houdend met het feit dat KMO’s mijn natuurlijke biotoop zijn, en ikzelf een bijzondere passie voor internetmarketing heb, werd dit mijn lijstje met voorspellingen voor 2010:

Cloud computing komt eraan. Cloud watte?
Onder impuls van Google en tal van privé-spelers die het online opslaan en beheren van gegevens promoten en faciliteren, breekt het begrip ‘cloud computing’ ook in KMO-land door. Marketing databases, agenda’s, klantenmappen en alle documenten die door meerdere mensen binnen het bedrijf moeten gedeeld worden, komen steeds meer op virtuele servers terecht. Veiliger, mobieler, goedkoper.

Facebook. Wat voorbij de hype?
De Vlaming heeft in 2009 de social media, met Facebook en Netlog voorop, ontdekt en omarmd. Nadat de particuliere gebruiker sociale netwerken in de huiskamer en op kantoor introduceerde, is de Vlaamse ondernemer gestaag wakker geworden. Eerst met het verkeerde been uit bed (niet in mijn bedrijf!), later argwanend en onderzoekend wat ‘het ding’ voor zijn bedrijf zou kunnen betekenen. 2010 wordt het jaar waarin ‘slimme’ ondernemers gebruik maken van de enorme dynamiek die op netwerken als Facebook heersen.

Online wordt communicatietool nr. 1 in de KMO
De voorbije 5 jaar werd het belang van online marketing in een KMO-omgeving steeds duidelijker. En onder druk van de klant wordt het in 2010 zonder discussie (want die was er voorheen wel) de allerbelangrijkste communicatietool. De website als online visitekaartje is afgeschreven en wordt in sneltempo afgedankt. In de plaats komen dynamische websites die gestuurd worden vanaf CMS-systemen, zoekmachinevriendelijke teksten, oog voor klantvriendelijkheid en informatiearchitectuur, focus op doelgerichtheid (mijn site moet opbrengen!) en interactie met e-mail marketing en social media.

Flash-technologie en vuurwerk: gedaan ermee.
De tijd dat een website vooral mooi, flashy en flitsend moest zijn, ligt definitief achter ons. Ze moet nu vooral scoren in Google, en bezoekers ‘doen doen’. En dat doet een webbouwer niet meer door 100% Flash-websites af te leveren. HTML-trucjes met achterliggende pagina’s ten spijt. De KMO-er zal webdesign steeds minder als de heilige graal gaan beschouwen en zal meer oog hebben voor het rendement van zijn online investering. Vooral ondernemers uit de modesector zetten massaal de overstap van ‘flashy’ naar ‘rendabel’.

Nieuwspagina’s en blogs veranderen de stijl van communiceren
De nieuwspagina of blog wordt een certitude binnen de online omgeving van een zelfstandige of KMO. Uitschreeuwen hoe goed we wel zijn scoort niet meer, de consument of klant luistert toch niet. Het delen van vakkennis via nieuws- of blogartikelen zijn voor nogal wat ondernemers van goudwaarde gebleken. En waar valt nu meer nieuws te rapen dan bij de Vlaamse KMO? Het is er, maar het geraakt niet van tussen de 2 oren van de ondernemer. De technologie is er klaar voor, de consument ook. Nu de ondernemer nog.

Online zal multimediaal zijn, of zal niet zijn.
Website, e-mail marketing en social media gaan hand in hand vanaf 2010. Ze worden onafscheidelijk. Artikelen op de website vormen de basis voor een fijne e-mail nieuwsbrief, de nieuwsbrief zorgt voor traffic naar de website, en dialogen op social media bevorderen het opzetten van een relatie die via e-mail marketing en website onderhouden wordt. Crossmediaal zal het worden. En dat zet een druk op de webbouwer waar de KMO beroep op doet. Diezelfde webbouwer komt er immers niet meer vanaf met een simpele website, maar zal steeds vaker internetmarketing totaalprojecten moeten afleveren.

Offline wordt het nieuwe online
De goeie ouwe klassieke media kregen kletsen en kwamen in 2009 in het verdomhoekje terecht. Onterecht, als je weet dat doorheen de eeuwen nog nooit een communicatiemedium verdwenen is. Offline blijft belangrijk, maar de rol ervan zal enorm veranderen. De advertentie, beursaanwezigheid, direct mail campagne of spaarkaartactie: ze zal steeds dichter naar het internet toegroeien. Voor wie erin slaagt om op een creatieve manier offline en online te verenigen, breken gouden tijden aan.

Daar is de e-reader (opnieuw)
Gaan we volgend jaar nu eindelijk ons boek, onze krant of magazine digitaal consumeren? Hoewel de toekomst van het papieren boek en de gedrukte krant of magazine volgens mij rooskleurig is, zullen de eerste synergieën tussen ‘op papier lezen’ en digitaal lezen in 2010 doorbreken. De e-reader zal door ‘early adopters’ de productlevenscyclus ingeduwd worden, en uitgeverijen gaan werk maken van interessante commerciële modellen. Tevens wordt het uitkijken naar wat Apple gaat doen met de ‘tablet’, die de concurrentie met de in Amerika zeer populaire e-readers moet aangaan.

Mobiele marketing. Waar zijn de goede voorbeelden?
Ondanks de verdere doorbraak van de smartphones, de iPhones en de Blackberry’s, blijft mobiele marketing de ‘ver van mijn bed-show’ in KMO-land. Terecht ook, want er zijn nauwelijks goede en interessante cases te vinden waar ondernemers dankzij communicatie via de GSM aan ‘rendabele’ marketing doen. Nochtans zijn de locatie-gebaseerde ideeën goed, en ontbreekt het niet aan technologische power. En niet te vergeten: de GSM zal het enige communicatiemiddel zijn dat klanten continu bij zich hebben, van zonsopgang tot zonsondergang.

2010 leert ons om online kritiek te ontdekken en hoe ermee om te gaan
Je zult maar een bed-and-breakfast runnen op dag van vandaag. De eerste de beste online zoekopdracht levert gegarandeerd negatieve commentaren op. Elke ondernemer, elk bedrijf, elke sector, zowel B-to-B als B-to-C, zal in 2010 moeten leren uitkijken naar negatieve reacties op blogs, discussiefora of sociale netwerken als Netlog of Facebook. Meer zelfs: we moeten er op een volwassen en gezonde manier leren mee omgaan en beseffen dat klagende klanten een uitdaging vormen. Want de oorzaak van ‘online frustraties uiten’ heeft meestal maar één oorzaak: het bedrijf liet een klagende klant in de regen staan.

Geschreven door Peter Desmyttere